Forum o marketingu :: Jak przeprowadzić badanie rynkowe (m. in.) ?

Ziemowit

Zajmuję się marketingiem w firmie świadczącej usługi internetowe.
Generalnie gross kampanii reklamowej (o ile nie jedynym jej elementem) sa ulotki reklamowe i promocyjne. Reklama prasowa i radiowa nie odniosły żadnych efektów. Firma działa na terenie całego województwa warmińsko-mazurskiego i części mazowieckiego.
W kontekście odbiorców usług można stwierdzić następującą segmentację ze względu na użytkowanie naszych usług:
do 21-22 lat (gry online, szerokie zastosowanie internetu, ściąganie dużych plików)
do 35 lat (ściąganie plików, poczta, poszukiwanie pracy)
Jak dokonać segmentacji w wyższych kategoriach wiekowych ? Powyższych informacji nie uzyskałem droga szczegółowych badań, a jedynie obserwacji. Dodam, że chcieliśmy przeprowadzić ankietę wśród naszych klientów, lecz aby "wymusić na kliencie" działanie chcięliśmy przeprowadzić loterię, niestety procedury uzyskania niezbędnych zezwoleń na grę losową z nagrodami są nazbyt kosztowne. Jaki można by inny znaleźć sposób na przeprowadzenie takiego badania ?

Mam jeszcze taką kwestię: firma nasza na stronie internetowej (www.matcom.com.pl) nie posiada Forum. Myślę, że byłoby pożyteczne dodanie takiego modułu. Jeśłi taki moduł powstałby, czy czynnością pożądaną z punktu widzenia wiarygodności firmy byłoby moderowanie (czyt. filtrowanie) treści dla nas nieprzychylnych ? Moim zdaniem większą wiarygodność nadawałoby nam dopuszczanie treści krytycznych, lecz nie wulgarnych.

Piotr R. Michalak · Wysłany: Pią Maj 02, 2008 11:13 pm

Cytat:

gross kampanii reklamowej (o ile nie jedynym jej elementem) sa ulotki reklamowe i promocyjne. Reklama prasowa i radiowa nie odniosły żadnych efektów.

To nie świadczy o nieskuteczności metody, ale o nieskuteczności konkretnej kampanii. Powodzenie kampanii zależy w prasie i radiu zależy od:
- doboru medium
- kreacji
Byłbym ostrożny ze skreślaniem tych metod. Może zabrakło kompetencji w doborze medium i w przygotowaniu kreacji, może ulotki znacznie lepiej Wam wychodzą?

Cytat:

Jak dokonać segmentacji w wyższych kategoriach wiekowych ?

W jakim celu chcesz dokonać bardziej szczegółowej segmentacji? To podstawowe pytanie, na które trzeba poznać odpowiedź, zanim się zacznie wymyślać segmenty. Można ich wymyślić bardzo dużo, wedle wielu różnych kryteriów.

Cytat:

Jaki można by inny znaleźć sposób na przeprowadzenie takiego badania ?

Przeprowadzić je bez loterii... Ewentualnie podnająć firmę, która ma prawo do przeprowadzania loterii, aby zorganizowała konkurs.

Cytat:

czy czynnością pożądaną z punktu widzenia wiarygodności firmy byłoby moderowanie (czyt. filtrowanie) treści dla nas nieprzychylnych ? Moim zdaniem większą wiarygodność nadawałoby nam dopuszczanie treści krytycznych, lecz nie wulgarnych.

Oczywiście, należy dopuszczać treści krytyczne dla firmy, cenzurując lub kasując ewentualne wulgarne. To powinno zwiększyć wiarygodność firmy. Ewentualne zarzuty, skutecznie odpierane, tylko zwiększą przekonanie klientów do Waszej firmy.

Jest jeden wyjątek. Współpracowałem kiedyś z firmą, która miała autentyczne i poważne problemy z logistyką oraz jakością produktów. Mieli forum, na którym klienci wylewali swoje słuszne złości, skarżąc się, że dostali produkt np. z tygodniowym opóźnieniem i w dodatku uszkodzony. Jeśli Wy także macie poważne problemy z jakością, darujcie sobie forum.

Jeśli jednak w miarę skutecznie dbacie o interesy klientów, forum będzie przydatne i mile odebrane, tak sądzę.